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洪恩点读笔质保期内冲不了电 厂家拒保修

时间:2020-09-29 10:19:27 作者:[db:作者] 来源:[db:来源] 浏览:

使用不到一年,市民朱女士购买的洪恩点读笔就充不了电,于是赶在保修期内找到厂家送修,结果被告知人为损坏,不能免费维修。厂家一会儿说进水,一会儿说铜皮脱落,这不免让朱女士心生怀疑,故障原因说变就变,是为了掩盖产品质量缺陷,还是推卸维修责任?

在上海书城洪恩点读笔专柜,一位家长带着孩子体验。/晨报记者 陈 征

在上海书城洪恩点读笔专柜,一位家长带着孩子体验

最后厂家表示,鉴于朱女士是品牌忠实客户,愿破例为其免费维修。

保质期内维修不免费?

称人为损坏,收130元才修

昨日,市民朱女士向晨报反映,去年7月21日,她在久光百货洪恩专柜购买了一支点读笔和配套图书,共花费1216元。使用不到一年,洪恩点读笔充电插口松掉了,没办法充电不能使用。点读笔保修期是1年,尚在保修期内,于是朱女士找到经销商久光百货。久光相关负责人说,洪恩专柜已从久光百货撤柜,产品售后维修应找厂家解决。

朱女士拨打产品包装上的服务热线,电信公司说“无此业务号码”。随后,朱女士拨打洪恩北京总部电话被告知,可以将点读笔送到浦东八佰伴或上海书城的专柜维修。今年7月11日,朱女士将点读笔送到上海书城。几天过后,一个洪恩深圳售后维修部的电话跟她说,笔是人为损坏,要付费130元才能维修。朱女士坚持认为自己正常使用,没有人为损坏,不同意付费维修。协商无果,朱女士的笔没有修理,被运回上海,放在上海书城办公室内。

朱女士很气愤,保修期内产品有质量问题为何不能免费维修?她分别于8月6日和10月31日向黄浦区消协和静安区消协投诉。

是进水还是铜皮脱落?

洪恩工作人员说法存差异

投诉之后,朱女士接到一个上海号码打来的电话,“自称是洪恩的工作人员,她告诉我,笔进水了,属于人为损坏,不能免费维修”。

朱女士清楚,这支笔从来没进过水。朱女士说,她先后买过两支洪恩点读笔,都在不到一年的时间里出现同样的质量问题。在她看来,是洪恩点读笔充电插口存在质量缺陷。

为搞清点读笔的故障原因,记者来到上海书城六楼洪恩专柜,看到了朱女士的点读笔。点读笔通体橙色,笔身上有“朗读者”三字,外观完整,没有破损。这支从深圳运回上海的点读笔,一直放在上海书城洪恩办公室内,因协商不一致,朱女士迟迟未取回。

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